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19/11/2011  Versione per la stampa Share it   Condividi su Facebook  versione inglese

Retail senza frontiere

Siamo ad un punto in cui il consumo non può più assorbire tutta l’offerta
Si è tenuto il convegno annuale organizzato da Kiki Lab in cui sono stati presentati i risultati della ricerca internazionale Retail Innovaton 7. A introdurre e moderare il convegno, il giornalista  di Largo consumo Armando Garosci, che ha dipinto con toni accesi e tinte forti la situazione attuale del retail: “siamo ad un punto in cui il consumo non può più assorbire tutta l'offerta: i prodotti sono tutti simili fra loro e la concentrazione dell'industria e del retail ha accelerato il fenomeno- spiega Garosci – quello che manca nei Paesi occidentali è essenzialmente la speranza, la promessa del futuro. Quindi ciò che dobbiamo offrire non sono più i beni, ma i sogni: in una società che priva il soggetto di senso, su cui incombe il pericolo della 'disinermediazione', dobbiamo arrenderci al paradigma di un mondo in cui non possiamo piacere a tutti  e in cui l'unica linfa vitale possibile per il retail è l'innovazione: cambiare, prima di doverlo fare”. La ricerca è stata presentata da Fabrizio Valente, napoletano nel mondo e partner fondatore di Kiki Lab, approfondendo alcune delle dieci tendenze e dei 30 casi analizzati nello studio. Tra questi, l'ipermercato reinventato con successo da Carrefour, capace di rispondere alle aspettative dei ?sogni accessibili'. Tra le diverse aree di tendenza spicca lo 'storytelling': un metodo per innovare attraverso il racconto di vision, mission o prodotti. Lo storytelling funziona solo se è autentico, se si attiene alla realtà e cattura l'interesse e attiva la condivisione. In questa area di tendenza si posizionano lo showroom esperienziale di Craftsman negli Stati Uniti, che rilancia il bricolage, e la catena di negozi spagnoli di caramelle Happy Pills, proposte come pillole di felicità: strutturato come una farmacia, lancia una serie di prodotti contro i malesseri della società moderna, il processo d'acquisto è personalizzato ed è il cliente a scegliere e prescriversi la 'cura'. Per l'area di tendenza 'efficienza per i clienti' invece, è stata scelta H&M Home, per aver completamente rivoluzionato il processo d'acquisto: il carrello diventa un piccolo vassoio metallico su cui applicare i magneti dei prodotti da acquistare. Ampio spazio è poi stato dedicato a testimonianze aziendali: Coop Nordest 'Tutto Coopo solo food: il meglio del prodotto Coopp in un concept store'; Sisal, con 'm Sisal Wincity: il nuovo retail concept di Sisal per il gioco e l'intrattenimento'; Timberland  con 'Piccolo è bello. L'evoluzione del negozio parte dal DNA del brand'; La Gardenia con 'Un fiore al centro del nuovo concept La Gardenia'; Città del Sole con 'Come innovare sui prezzi: non fare MAI sconti'; infine Avery Perfumery – Interade Europe, con 'Esperienza e verità: il retail invisibile'. In chiusura, Fabrizio Valente ha condiviso con i presenti gli Highlights dal World Retail Congress 2011, svoltosi in settembre, approfondendo temi di grande attualità come quello della multicanalità. A concludere la giornata, un Workshop in cui sono state approfondite alcune metodologie usate dal Kiki Lab con successo. Città del sole ha presentato un approccio innovativo di mystery shopping, nominato 'Lo specchiio di Alice', La Gardenia ha invece illustrato il processo che ha portato con successo alla riproposizione della categoria dei solari con il progetto ' Il sole su misura per te'  e Sisal del percorso consulenziale che ha portato alla definizione e al lancio del concept Wincity e al rilancio delle agenzie Matchpoint.

Roberta Masella





Redazione MyMarketing.Net
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