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Costi dei programmi fedeltà

Del: 28/07/2005

Dopo il grande dispendio di forze in questa direzione da parte del settore grocery, in questi ultmi anni stiamo assistendo al proliferare di iniziative trasversali a tutti i settori merceologici: dalle catene di abbigliamento a quelle di arredamento, dal settore bricolage al farmaceutico.

Lanciare un programma fedeltà è anche in questi casi una scelta costosa per il management di aziende strutturate e complesse.

I preventivi delle società che si occupano di impostare, realizzare e manutenere un programma fedeltà partono da un minimo di 100.000 - 200.000 Euro all’anno a seconda di:

» numero di punti vendita coinvolti

» numerosità di clienti stimati aderenti

» costo della creatività e dei materiali

» investimento in nuove tecnologie che riguardano:
° la tecnologia card più opportuna
° l’adeguamento del sistema casse
° la scelta marketing e tecnologica di aggiornare in tempo reale o con un delay temporale i dati o il sistema informativo di integrazione, controllo, gestione e reporting delle transazioni loyalty
° nuove tecnologie di analisi dei dati interne o esterne alle aziende

» eventuale call center / numero verde dedicato

» eventuale sito internet dedicato o integrazione con il sito internet aziendale

» tecnologie interne o esterne di data entry / normalizzazione e arricchimento dei dati

» impatto sugli aspetti legali di privacy (se non si hanno i requisiti minimi richiesti dall’autorità sul tema del trattamento, stoccaggio e trasferimento di dati personali o sensibili che siano, non ci si può lanciare nella progettazione di un programma fedeltà).

Nel momento in cui si sceglie la via di un catalogo a premi, ai costi di progetto si aggiungono i costi spesso esternalizzati ma comunque rilevanti di gestione della stima, acquisto, stoccaggio e trasporto dei premi.
E questi sono solo i costi vivi. Spesso si ignorano i costi sommersi, prevalentemente di tipo organizzativo, che implicano molte giornate spese in riunioni, coordinamento, coinvolgimento, commerciali.

Scopri nel’allegato quali sono e come ottimizzare i costi partendo dagli obiettivi strategici propri di ogni azienda!


Allegati:
Costo programmi fedeltà

 
 

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