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Cura del corpo, un nuovo business

Del: 11/01/2006

La cura del corpo è legata non solo alla bellezza, ma anche al benessere e alla salute, e spesso queste due motivazioni tendono a convergere.
Le farmacie sono un canale fortemente investito da questo fenomeno, e in vari Paesi esteri – prima e più che in Italia – assistiamo a veloci evoluzioni nel loro modo di proporsi.

In Australia Terry White, una delle catene leader del mercato, ha lanciato, nel centro commerciale Knox alla periferia di Melbourne, un concept molto interessante, che migliora l’esperienza del cliente e si sta già dimostrando particolarmente redditizio.
Come in Italia, anche in Australia la proprietà e l’apertura delle farmacie è regolata e fortemente limitata.
Alla luce di questa dialettica, le sfide dei farmacisti oggi in Australia sono impegnative: da un lato consolidare la fiducia, preziosa, conquistata con la clientela abituale; dall’altro rispondere in modo sintonico alle sue richieste sempre più avanzate ed esigenti.
Le categorie in maggior crescita, quelle del parafarmaceutico e dei farmaci da banco, sono state investite recentemente di una forte competizione da parte della GDO: oggi spesso si possono trovare nei supermercati prodotti un tempo veicolati solamente dal canale farmacia.
Questo ha comportato una certa perdita di acquisti che un tempo erano garantiti dal sistema fortemente monopolistico, oltre al fatto che si stanno riducendo i margini sui farmaci mutuabili.

Il nuovo flagship store di Terry White ha sviluppo di un formato più esteso di quelli tradizionali, che consente un assortimento ampio e profondo e una possibilità di scelta non comune nelle altre farmacie, attraendo anche clienti che vengono da altri quartieri con farmacie più piccole.
Inoltre la farmacia si distingue perché integra l’offerta di prodotto con una serie di interessanti servizi medici forniti da personale specializzato, in modo da offrire l’opportunità di un one-stop shopping.

Attraverso la farmacia si può accedere a questa struttura ambulatoriale, in cui operano oltre 7 farmacisti e anche 3 naturopati, 1 fisioterapista, numerose “beauty therapist” e altre 30 figure selezionate accuratamente e formate in maniera professionale.

Il negozio riesce a comunicare in maniera efficace le sue diverse aree di forza attraverso la comunicazione in-store e una grafica incisiva e attraente, e l’assortimento è strutturato con una chiara segmentazione per fasce di prezzo nelle varie categorie.

Le aree sono quelle della bellezza, dell’alimentazione naturale e del controllo della propria salute, con riferimento particolare ai cinque principali disturbi nazionali (peso, diabete, le problematiche relative al cuore, l’asma e il fumo).
A supporto di queste aree, c’è una stretta relazione con le associazioni nazionali che se ne occupano.

                                                                                  Fabrizio Valente
                                                                partner Kiki Lab 
                                                                 www.kikilab.it

Approfondisci la case history nell’allegato!


Allegati:
Farmacia Terry White Chemist’s

 
 

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