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Marketing Process Management

Del: 19/09/2006

 


Organizzare e gestire per processi le attività di marketing

Già negli anni ’90 negli Stati Uniti aziende come la Hewlett & Packard, la Rank Xerox ma anche grosse società di servizi, iniziavano ad adottare modalità organizzative che mettevano in relazione le “responsabilità” alle “attività” (i processi) primarie e secondarie. Questa scelta era dettata dalla necessità di superare la conflittualità e la scarsa comunicazione interna.

La gestione per processi (Process Management) rappresenta, oggi, a distanza di tempo, il modo più evoluto per disegnare l’organizzazione aziendale. Tutte le organizzazioni si fondano, infatti, sui processi e sulle loro relazioni che si possono facilmente rilevare, rappresentare, gestire, misurare e ri-progettare. Questa visione supera di fatto la concezione meccanicistica per cui l’organizzazione era formata da unità separate, con confini ben precisi (funzioni). Il sistema degli obiettivi era determinato “dall’alto” senza partecipazione e condivisione da parte del destinatario finale: il cliente. Questo modello di organizzazione presentava dei limiti: creava una visione centrata sul particolare e meno sull’insieme, riduceva la comunicazione fra le funzioni, offriva minori possibilità di confronto e quindi di crescita fra le persone, elevava la possibilità di conflitto.

Oggi l’organizzazione “orientata al cliente” ricerca, al contrario, una partecipazione attiva da parte di tutti gli attori coinvolti, compreso lo stesso cliente, protagonista ed artefice del successo dell’azienda o di un suo prodotto/servizio.
Diventa, quindi, necessario anche per il marketing, che ha impatto diretto sul cliente, gestire le attività per processo, in modo da ottimizzarne i risultati e le ricadute dirette.

Oggi il marketing, infatti, non è più solo una funzione aziendale, ma si presenta come sistema di processi fortemente integrato con il resto dell’organizzazione ed in continuo dialogo e confronto con l’esterno.      

                                      Giovanni Volpe 
                                    Amministratore Unico di COMITES srl 
                                    
volpe@comites.mi.it

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Allegati:
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