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Sistema Qualità e Marketing

Del: 25/10/2006

Una storia difficile

Quando la Procter & Gamble ha acquisito, da un gruppo di imprenditori, uno spazzolino elettrico lanciandolo poi con successo sul mercato, tanto da diventare lo spazzolino più venduto negli USA, nessuno si è chiesto quale fosse la leva principale di questo risultato, a chi fossi imputabile la qualità di quel prodotto.
La produzione fece la sua parte, ma l’azione messa in campo dal marketing fu quella decisiva.
Un’azienda come la 3M, che ha messo sul mercato prodotti ad alta innovazione (post-it, microfibra, panni spugna scotch-Brite, …), deve il suo successo solo alla ideazione ed alla progettazione o ad un gioco di squadra in cui il marketing ha svolto un ruolo fondamentale?
Ma è proprio vero che il marketing crea valore?
O è piuttosto un costo inevitabile che si aggiunge agli altri innumerevoli costi di dubbio valore che l’impresa deve sopportare?
La domanda sembrerebbe oziosa, soprattutto per chi di marketing vive, economicamente e professionalmente, sgomitando per sedersi al tavolo del valore aggiunto e dell’innovazione.
La domanda però non è così pellegrina in molti ambienti produttivi, dove il design e il manufacturing si prendono il merito di tutto, retaggio di una centralità della produzione prima e del design poi che ha segnato fortemente la realtà odierna anche nella concezione di Sistema qualità.
Nella definizione originaria, in un mercato che assorbiva tutto e aveva scarsa concorrenza, parlare di qualità significava soprattutto parlare di conformità a norme e specifiche: dal punto di vista dell’impresa un prodotto era di qualità quando rispettava le indicazioni progettuali, “funzionava” nel tempo e quindi garantiva la redditività per l’impresa.

                                        Mauro Carletti 
                                                     COMITES srl 
                                                     
mc.comites@libero.it 
                                                     
www.comites.mi.it 


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