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EQ Life, il concept di Best Buy per il cliente e la cura del suo corpo

Del: 08/02/2007




Best Buy è la catena leader di elettronica di consumo negli Stati Uniti. Ha costruito la sua leadership grazie a una filosofia di raffinato orientamento al cliente, e quindi con una costante evoluzione dei format e dei concept. Ultimo nato EQ Life, un concept store che si focalizza su salute, benessere e tecnologia, e propone un’opportunità di one stop shopping (e relaxing) offrendo un’ampia gamma sia di prodotti che di servizi. Particolare attenzione è stata dedicata alle aspettative del target femminile, e alla necessità di ridurre il fattore di intimidazione che può essere sviluppato verso le nuove tecnologie dalle persone meno esperte.

“Eq” è la radice della parola “equilibrium” e l’insegna esprime l’obiettivo generale del negozio: facilitare il raggiungimento dell’equilibrio a tutti i clienti. I servizi offerti sono personalizzati ai massimi livelli, poiché ognuno ha bisogni specifici e una propria idea di equilibrio, che può essere diversa da quella degli altri. Anche la stessa shopping experience, attraverso un design molto curato nel layout e nello schema dei flussi, cerca di stimolare il senso di equilibrio per i clienti.

Il negozio è suddiviso in tre aree, fra loro collegate da percorsi molto fluidi: salute, benessere e tecnologia. Nella zona dedicata alla salute ci sono prodotti per la bellezza e per la cura personale, con uno spazio dedicato a medicine non tradizionali (es. omeopatia). Sono presenti anche centri informativi che si occupano di malattie e di fenomeni femminili, quali il cancro al seno e la menopausa. La comunicazione in-store è molto curata, ricca di informazioni che vengono costantemente aggiornate sulla base dell’evoluzione delle conoscenze mediche.

Nella zona benessere sono esposte macchine per fare esercizi fisici, prodotti elettronici (monitor wireless del battito cardiaco, bilance pesapersone che misurano il grasso corporeo, ecc.), libri e riviste sul fitness, vitamine e integratori alimentari di vario tipo. Quest’area, in cui prodotti più tradizionali si coniugano con prodotti di forte contenuto innovativo e tecnologico, introduce all’ultima sezione, dedicata ai prodotti tecnologici a 360°, dagli iPod ai computer portatili, che in questo contesto vengono vissuti in modo più “amichevole”. L’aspetto complementare, di grande valore aggiunto, è quello dei servizi. All’interno del negozio si trova un’ampia sala di 360mq con la spa e il centro estetico, una caffetteria, una farmacia, un centro servizi con dietisti, consulenti farmaceutici, infermieri autorizzati al rilascio di ricette ed esperti di diabete. Vengono proposte lezioni di vario tipo (dal pilates allo yoga), sessioni di consulenza trucco, seminari sulla salute e corsi di tecnologia. C’è l’accesso a Internet wireless, e due postazioni internet forniscono informazioni su salute e benessere.


                                           Fabrizio Valente (Partner kiki Lab)
                                                        e Neil Stern (McMillan Doolittle)
                                                                       
www.kikilab.it


Allegati:
EQ Life

 
 

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