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FOCUS ON MANAGEMENT BRANDING MEDIA INTERNATIONAL

Puntare sul fattore “C”

Del: 21/02/2007



Laddove nulla può il “fattore P” di prezzo , meglio puntare sul “fattore C”.
La “C” di “cura del cliente”, naturalmente.

E’ la strategia messa a punto da Q8, una delle compagnie petrolifere più potenti al mondo (solo nel nostro Paese dichiara un fatturato lordo di 8000 milioni di euro l’anno), che ha puntato sul marketing alternativo per consolidare la propria posizione di mercato e fidelizzare gli utenti.
Anche quelli meno in target, come le donne.
L’idea è venuta a un’agenzia belga, la Duval Guillame di Anversa, che - in collaborazione con la Bananas Activating Brands, specializzata in streetmarketing - ha dato vita a un’ insolita campagna pubblicitaria instore, ambientata cioè nelle stazioni di servizio Q8.
E tutta giocata sull’ironia.

Protagonisti due aitanti giovanotti in smoking i quali, ad ogni pompa di benzina, e con tanto di tappeto rosso, hanno accolto gli increduli automobilisti.
Tutti - stando alle molte foto apparse sul web - hanno gradito l’inattesa sorpresa. Soprattutto le donne, che dagli insoliti benzinai non solo sono state servite con impeccabile eleganza, ma hanno anche ricevuto il baciamano.
L’iniziativa Q8, per la sua originalità e la forza comunicativa, ha scatenato l’attenzione dei media, ribadendo in maniera innovativa la mission del gruppo, fare della customer care, dell’attenzione al cliente, il suo cavallo di battaglia.

Una scelta obbligata, in un mercato affollato come quello petrolifero.
Un mercato in cui la leva prezzo è ormai impossibile da attuare e in cui la qualità del prodotto e del servizio devono essere dimostrate con la pratica.
Con un occhio al cliente e l’altro al budget.

Una politica finora dimostratasi vincente e che sta dando buoni risultati: il gruppo, dopo aver consolidato con importanti acquisizioni la sua presenza sul territorio, sta tentando la scalata per la leadership del mercato petrolifero belga, dove ora occupa la seconda posizione.

                                                                       Rossella Ivone

 
 

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