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FOCUS ON MANAGEMENT BRANDING MEDIA INTERNATIONAL

Tra social networking e social search

Del: 27/06/2007

 

La rivoluzione sociale è ormai avviata, protagonista indiscussa dei nuovi strumenti di interazione tra i servizi web e gli utenti. Yahoo! è il motore di ricerca e portale internet che continua ad offrire servizi sempre più interattivi, attraverso varie forme di collaborazione con i suoi utenti. Sono proprio queste a dar vita ai servizi, che si sviluppano in funzione dei loro bisogni.
Da Yahoo! Answers, utilizzato anche dalle aziende per dialogare con i propri clienti e conoscere le loro opinioni riguardo il brand, in modo tale da adattare le proprie strategie alle loro esigenze, a Yahoo! Search, motore di ricerca e condivisione.


Parliamone con Jeffrey Revoy, Vice President of Search and Social Media for Yahoo! Europe

Yahoo! Answers rappresenta una rivoluzione nel settore dell’advertising WEB 2.0 ed alcune aziende italiane hanno già scelto questo servizio, prime fra tutte Vichy e Banca per la Casa-Gruppo Unicredit. Quale riscontro avete avuto, a livello europeo?

Yahoo! Answers è la più grande community di condivisione della conoscenza umana, con oltre 90 milioni di unique users e 250 milioni di risposte nel mondo. Sembra infatti che ci siano più persone che usano Yahoo! Answers che il proprio iPod. Yahoo! Answers offre l’opportunità di creare Network personali di contatti e scambiare così conoscenze su specifiche aree di interesse. In Europa sta registrando un grande successo e proprio l’Italia è il paese in cui sta avendo le migliori performance: è stato lanciato a Giugno del 2006, e in meno di un anno la community di Answers ha già superato i 2 milioni e 800 mila utenti, e questo lo ha reso il prodotto di social networking con il più alto tasso di crescita nel nostro paese. (fonte comScore, Marzo 2007).
Proprio in Italia sono state lanciate le prime campagne che utilizzano Yahoo! Answers come strumento innovativo di comunicazone per raggiungere il proprio target di riferimento, coinvolgendolo attivamente e rendendolo protagonista. In particolare Vichy, tra i più importanti brand di dermocosmetica del gruppo l’Orèal, è stato sponsor ufficiale della categoria ‘“Bellezza e stile’” per tutto il mese di marzo con il prodotto Skinset. Mentre Banca per la Casa - Gruppo UniCredit, la più grande banca italiana specializzata in mutui per la casa, è stato presente con il prodotto Mutui BasicWeb – la linea di mutui per i clienti Internet -, nella sezione ‘Finanza’.
Grazie alla peculiarità di Yahoo! Answers, le due aziende hanno avuto modo di interagire con gli utenti inviando ogni settimana una domanda diversa relativa alla rispettiva categoria. In tal modo, la presenza dello sponsor si è integrata perfettamente con la struttura del prodotto offerto da Yahoo!, permettendo la condivisione delle conoscenze degli utenti sul tema della bellezza e della finanza personale e consentendo agli stessi brand di disporre di un osservatorio privilegiato delle tendenze e delle opinioni degli utenti.

Quali i suoi punti di forza e di debolezza?

Yahoo! è in grado di offrire creatività, campagne customizzate e integrate che generano un’incredibile esposizione del brand presso l’audience di riferimento da più di dieci anni. Yahoo! Answers rappresenta sicuramente uno strumento fondamentale per gli inserzionisti che vogliono utilizzare il social networking per raggiungere il proprio target di riferimento attraverso un servizio nuovo e, soprattutto, interattivo. Probabilmente hanno ancora bisogno di capire come sfruttarlo al meglio per trane i maggiori benefici: forse questo è l’unico punto di debolezza.

Il social networking promosso da Answers Network (Beta) mira a creare contatti e scambiare conoscenze su argomenti specifici, quindi a stimolare la nascita di una community virtuale. Un nuovo ‘motore di ricerca’ sociale?

Answers Network (Beta) rappresenta un modo semplice per creare una rete personale di contatti e scambiare conoscenze su specifiche aree di interesse in Yahoo! Answers aggiungendo gli utenti che condividono le stesse passioni o chi stimola interesse attraverso le proprie attività (per esempio persone che inviano costantemente domande e risposte qualitative su una categoria specifica). Grazie al nuovo Network di Answers i 90 milioni di utenti del servizio ora hanno accesso diretto alla conoscenza mondiale e a quella specifica della loro community.
Sicuramente possiamo vedere Answers Network anche come un nuovo motore di ricerca sociale basato proprio sui principi cardine del social networking, che abbina il potere della conoscenza universale alla fiducia che gli utenti ripongono nelle proprie comunità personali. La creazione delle reti di contatti rende Yahoo! Answers un’esperienza molto più personale, produttiva e interessante, dal momento che mette in contatto gli utenti direttamente alle informazioni e alle persone più rilevanti per loro. Sfruttando i punti di forza delle altre comunità Yahoo!, come “Contacts” di Flickr e “Your Network” di Del.icio.us, Answers Network migliorerà l’esperienza degli utenti aiutandoli a trovare le informazioni che cercano attraverso gli interessi simili di altre persone.

Yahoo! offre, a differenza dei suoi concorrenti, una social search, ovvero una tipologia di ricerca che richiede un maggior coinvolgimento da parte dell’utente. Potrebbe spiegare in cosa consiste e quali sono i suoi principali miglioramenti?

Fare ricerca online significa soprattutto trovare e usare informazioni. La ricerca si è profondamente evoluta in questi ultimi 12 anni. Inizialmente la ricerca era "generata" dagli utenti attraverso la Yahoo! Directory (la famosa Jerry & David’s guide to the World Wide Web), poi è diventata un meccanismo automatico con il keyword search (Alta Vista) e successivamente gestita dagli algoritmi con operatori come Google (e poi Yahoo!).
L’incremento della penetrazione della broadband ha contribuito alla trasformazione degli utenti/consumatori da attori passivi a contributori attivi della rete: la ricerca ha seguito questa trasformazione ed è entrata in una nuova fase del suo sviluppo ed oggi unisce i nuovi contributi degli utenti (Social Search) alla tradizionale ricerca algoritmica. La combinazione "uomo-macchina" permette agli utenti di ottenere ottimi risultati, quello che Yahoo! definisce “better Search through People”. Yahoo!, uno dei leader globali del web search, è in questo momento nella posizione migliore per guidare questa nuova evoluzione mettendo insieme il nostro Web Search con prodotti di punta come Yahoo! Answers, Del.ci.ous, bookmarks e Flickr per offrire agli utenti le soluzioni più complete.
Yahoo! è stato il primo motore di ricerca ad unire la tecnologia del Web Search con la conoscenza delle persone per offrire un’esperienza di ricerca più rilevante lanciando Yahoo! Answers. Il social search offre una ricerca più completa e soddisfacente completando la ricerca algoritmica con la conoscenza umana. Yahoo! Answers permette agli utenti di fare domande, in un linguaggio naturale, alla community e di ricevere risposte basate sulla conoscenza altrui e sulle esperienze personali.
Yahoo! rende possibile la partecipazione attraverso i servizi di social networking permettendo la pubblicazione dei contenuti personali, e la loro condivisione. Prodotti simbolo per quanto riguarda User Generated Content sono Flickr, la più grande community online per la condivisione di foto, Yahoo! Video, ma anche tutti i servizi come Yahoo! Musica con la condivisione di playlist, Yahoo! Travel e Yahoo! Shopping che consentono di lasciare le proprie “review” rispettivamente sulle località visitate e sui prodotti acquistati.

                                                                              Deborah Baldasarre

 
 

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