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E- commerce a gonfie vele

Del: 02/04/2004

Cresce l’interesse per il commercio elettronico.

Le ultime statistiche arrivano dall’Università del Michigan, che ha realizzato  uno studio in collaborazione con la società di customer satisfaction management online ForeSee Results.

 Scondo la ricerca Acsi (American Customer Satisfaction Index), infatti, i settori  del commercio al dettaglio, dei viaggi, della mediazione finanziaria e delle vendite all’asta presentano maggiori potenzialità –in termini di soddisfazione dei consumatori, fidelizzazione e futura crescita economica- di quanto attualmente possa indicare qualunque altro comparto dell’economia.

 Secondo la ricerca, il maggiore impulso alla crescita fra i commercianti al dettaglio online viene da grandi realtà del settore, come Amazon o la libreria digitale Barnes&Noble (Travelocity, Expedia e Orbitz per il settore dei viaggi, eBay e Priceline a dominare il comparto delle aste online).

L’indice generale di valutazione del commercio elettronico passa nell’ultimo studio a 77,6, un valore in aumento di 4,7 punti rispetto alla ricerca dello scorso anno.
La performance più notevole è proprio della categoria e-retail, che con un punteggio di 83 su una scala di 100, segna un incremento di 6 punti rispetto all’anno precedente.

 

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