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Talk show: la centralità del cliente nel punto vendita del futuro

Del: 05/04/2004


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Come si farà shopping nel futuro? Quali sono le linee da seguire per attirare i consumatori, spesso annullati dalla molteplicità dei prodotti?
Di questo si è parlato nel talk show ’La centralità del cliente nel punto vendita del futuro: un altro negozio è possibile?’ promosso da POPAI Europe Italia e dal settimanale GDOWEEK l’8 novembre scorso, durante il Salone del Franchising & Partnership presso la Fiera di Milano.
Il dibattito, i cui protagonisti sono stati i visitatori stessi del salone, ha lanciato una serie di provocazioni dirette ai presenti.
Luigi Rubinelli, direttore di GDOWEEK e Fabrizio Brogi, presidente di POPAI Europe Italia, sono stati i moderatori dell’incontro e ha stimolato la platea con domande e spunti concreti.
Esempi di punti vendita costruiti da architetti e arredatori attenti alle esigenze del nuovo consumatore, coccolato dai media, proiettato in un villaggio globale, ma bisognoso di ricreare anche all’esterno il calore della propria casa sono infatti già visibili nelle nostre città: qui si può scegliere in tutta tranquillità, con sottofondo musicale, per poi rilassarsi seduti nell’angolo bar, come hanno dimostrato con filmati e foto tratti da store quali Diesel e grandi magazzini come Ikea, realizzati a misura di cliente.
Non sono mancati neanche gli spunti tratti da cattivi esempi di punti vendita, caratterizzati da scarsa comunicazione e mancanza di servizi rivolti agli utenti: a presentarli Giusi Scandroglio, consulente di Envirosell Europe,che ha mostrato una serie di interssanti slide e foto tratte da reali POP (puoi visualizzarli nel documento allegato).
’Guardare, toccare, comprare’ sono i nuovi must per vincere la sfida alla concorrenza e imbonire il cliente: mettere al centro chi compra, esaltarne le emozioni e realizzare un ambiente stimolante sono i punti su cui far leva per creare i negozi del futuro, oasi di relax e divertimento nella giungla sempre più fitta delle città.
   
                                                Rossella Ivone
                                                   redazione MyMarketingNet

                                          

 
 

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