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Cambiare velocemente le strategie di marketing

Del: 26/05/2008


Evolvere presto le strategie di marketing rivolte ai consumatori: è ciò che emerge da uno studio che Teradata ha commissionato a Ventana Research, società leader nella ricerca e consulenza per la business intelligence e il performance management. Lo studio, dal titolo "Customers Expect Smarter Conversations”, sottolinea l’importanza per le aziende all’avanguardia di utilizzare la conoscenza approfondita dei clienti per sviluppare nuove, intelligenti campagne di marketing personalizzate attraverso molteplici canali.

Ventana Research afferma che i consumatori si avvicinano sempre più alle tecnologie mobili e utilizzano con maggiore frequenza strumenti come smart phone e laptop nelle interazioni sociali, per reperire informazioni e per fare acquisti, aumentando di conseguenza le opportunità di essere contattati. Secondo la società di ricerca diventa quindi necessario per le aziende evolvere le proprie strategie e dotarsi di soluzioni di data warehouse “intelligenti”, in grado di gestire migliaia di interazioni complesse al secondo e di fare leva su una grande quantità di informazioni per fornire al cliente in tempo reale un’esperienza personalizzata, multicanale, in ogni luogo e in ogni momento.

“Il marketing più efficace è oggi orientato alla conversazione, punta alle tecnologie mobili e all’informazione real-time, muovendosi in base alle situazioni e ai contesti sociali. Il marketing “push” sta lentamente scomparendo" - ha dichiarato Richard Snow, Vice President e Research Director di Ventana Research.
“Guardatevi attorno: gli utenti utilizzano i loro dispositivi mobili sempre più spesso per trovare informazioni e offerte sui vari prodotti, spesso agendo d’istinto. I marketing manager che avranno successo nei mesi futuri saranno quelli che riusciranno a capire tutto questo e inizieranno a sviluppare sistemi di intelligence aziendale e accrescere la conoscenza dei canali di comunicazione per raggiungere gli utenti direttamente dove si trovano, in ogni momento e attraverso il canale preferito dal consumatore”.

“Il punto è questo: gli strumenti della tua società sono in grado di identificare esattamente che tipo di conversazione la tua azienda dovrebbe tenere con ciascun cliente in ogni momento e mettere in pratica tutto ciò al momento più opportuno? - ha dichiarato Stephen Brobst, Chief Technology Officer di Teradata - Con l’Active Data Warehousing non esistono barriere tecnologiche”.

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