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FOCUS ON MANAGEMENT BRANDING MEDIA INTERNATIONAL

Navigare in Rete come in mare

Del: 20/06/2008

Ricordate quello spot i cui protagonisti, disposti a cerchio come in una seduta collettiva da uno psicologo, piangevano e si disperavano per la vacanza da poco terminata?
La fantastica villeggiatura, nitida nei colori e nelle emozioni dei loro ricordi, consisteva in una crociera, una crociera Costa. Una campagna di comunicazione che è un esempio chiaro di come un brand, utilizzato sapientemente dai pubblicitari, svolga efficacemente la sua funzione, consolidando nel tempo l’awareness e distinguendo il prodotto o servizio dai suoi competitor. La crociera Costa differiva in quel caso da qualsiasi altro genere di vacanza. A distanza di anni ci riferiamo ad una nuova case history di successo: stesso marchio, concept simile, canale diverso.
Ne parliamo con Daniele Mancini, Direttore Corporate E-Business e Direct Sales di Costa Crociere.

Www.WorldofCosta.com: una piazza virtuale in cui scambiare le proprie esperienze di crociera vissute e sognate. In cosa consiste quest’iniziativa?
La nuova iniziativa permette di interagire con il passato ed il futuro di Costa Crociere: gli utenti possono postare il loro commento online, così come un’immagine riferita ad un’esperienza vissuta a bordo di una delle navi Costa e chi desidera andare in crociera può raccontare un proprio sogno nascosto che viene visualizzato all’interno della gallery dinamica dei post che scorrono online.

Il social networking è la rivoluzione del web. Qual è la sua valenza nel settore del turismo?
Il social networking è la vera rivoluzione del turismo, più che del web. Abbiamo immaginato che radunando le impressioni di tutte le persone che nell’arco di tutti questi anni avevano viaggiato con Costa Crociere avremmo potuto effettivamente popolare un vero e proprio mondo virtuale. Crediamo che utilizzare i feedback positivi ricevuti spontaneamente online da questa enorme e variegata clientela soddisfatta costituisca un potente volano per generare un’esperienza di viaggio sempre migliore e vincente.

Quanta parte del vostro budget è destinata al web? Quale il ROI? Una parte consistente del nostro budget è destinata all’advertising online ed al web marketing: tutte le attività di marketing e comunicazione che facciamo sono ‘drive to web’, e permettono una sinergia completa con l’online. Il budget destinato all’online è in costante crescita: il vantaggio competitivo di questa scelta strategica risiede soprattutto nel fatto che per ogni fase del ciclo di vita del cliente è possibile calcolare il ROI di tutte le attività online.

Nelle strategie di comunicazione di Costa Crociere compare anche il product placement: basti pensare alla vostra presenza nei cosiddetti cine-panettoni. Quanto è efficace questo strumento?
L’efficacia di uno strumento come il product placement risiede nella capacità di sfruttare tutte le leve di ritorno che possono arricchire il brand. Per il film Natale in Crociera, ad esempio, abbiamo creato un temporary blog che ha registrato una media di circa 1000 utenti unici al giorno.

Agire sull’immaginario collettivo e sui desideri di svago del target. Quali sono gli elementi chiave della vostra comunicazione?
Il web 2.0 ha creato un mondo parallelo di viaggiatori, che visitano i luoghi, a volte prima di esserci stati di persona, attraverso i blog, le foto, i video, che li aiutano a soddisfare la propria curiosità, a condividere la propria esperienza ma soprattutto ad assicurarsi che la vacanza che stanno per intraprendere sarà sempre all’altezza delle loro aspettative. L’obiettivo è quello di sperimentare nuove forme di comunicazione sempre più all’avanguardia per essere più vicina agli ospiti – siano essi clienti, agenzie di viaggio o utenti online – e ottimizzare così i servizi e le relazioni.

L’estate è alle porte: abbiamo voglia di sognare. Quale vacanza ci proponete?
Tutte le destinazioni che proponiamo sono tra loro diverse e tutte bellissime. Iniziate a vivere la crociera nel sito, visualizzate le webcam posizionate su tutte le navi e collegate in tempo reale, ed andate a curiosare tra le varie community per comprendere qual è l’esperienza che meglio si adatta al vostro sogno.

Serena Poerio

 
 

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