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Le 3 M: Measurement, Monitoring, Management

Del: 02/07/2008


Raccontare le potenzialità, le applicazioni e i risultati raggiunti dal sistema TRI*M: questi gli argomenti affrontati durante la conferenza organizzata da TNS Infratest. TRI*M è una metodologia che si focalizza su diverse aree aziendali, il suo nome è un acronimo delle tre applicazioni che ne definiscono la funzione: measurement, monitoring, management, sistema modulare di monitoraggio, gestione e direzione di tutti gli attori che hanno a che fare con l’azienda. Con TRI*M si possono gestire, infatti, le relazioni di tutti i gruppi di interesse che hanno un ruolo più o meno diretto in azienda.

TRI*M è uno strumento utile nelle ricerche di stakeholder management, tramite la corretta creazione e gestione del flusso informativo. Con TRI*M è possibile misurare la consumer experience, valutare e gestire il valore della reputazione dell’azienda, avere un supporto ottimale per la gestione delle risorse umane interne all’azienda e dei propri clienti. TNS ha sviluppato questa metodologia per consentire ai propri clienti di acquisire informazioni cruciali sui propri clienti.

Nel corso della conferenza diverse sono state le testimonianze dei clienti TNS, che hanno utilizzato le applicazioni di TRI*M in diversi settori. Da Enrico Torboli, Marketing Director Consumer Magazines edizioni Condenast a Dominic Nouyrit, Amministratore Delegato Marketing Innovazione Italia, da Emanuele Cacciatore, Head of Business Sustainability Retail Divsion Unicredt Group, a Andrea Bratina, HR Manager Mc Donald’s Italy, hanno tutti evidenziato i profondi vantaggi nell’utilizzare il sistema TRI*M dall’editoria ai beni di largo consumo, dal settore bancario a quello della ristorazione. Esempio di come la tecnologia possa essere un valido supporto anche nelle relazioni tra persone, non bisogna dimenticare che resta necessario un supporto consulenziale tangibile, in grado di unire l’esperienza nei diversi settori di mercato con le aree di expertise dell’azienda.
Stefan F.Schmelcher, Deputy Managing Director Stakeholder Management TNS Global ha evidenziato come il business delle compagnie stia oggi evolvendosi lungo tre direttrici: la convergenza dei prodotti, il consolidamento sul mercato e la competizione. Le aspettative da parte dei clienti sono, dunque, elevate. La differenza di prodotto diventa chiave di valore nel tempo. Ogni compagnia per fare business deve basarsi su tre asset: strategia, persone ed operazioni. Occorre che questi tre elementi siano sincronizzati tra di loro, tenendo presente che ‘il business eccellente è soddisfazione dei bisogni profittabili dei consumatori’.

Serena Poerio

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