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Gli utenti e internet: analisi dei comportamenti

Del: 18/10/2008

La quattordicesima edizione dell’osservatorio europeo NetObserver® , realizzata su un campione di 210 000 navigatori Internet europei, ha fatto emergere dati interessanti sull’utilizzo della rete. Tra i principali vi sono:

  • Il tempo medio giornaliero trascorso sulla rete è di oltre 2 ore per la maggior parte dei minori di 25 anni, e di oltre 1 ora per la maggior parte degli over 25.
  • La rete viene utilizzata soprattutto per comunicare direttamente con altre persone (chat, email, blog, forum, messaggistica)
  • La maggior parte dei siti consultati sono blog e i siti di community (social network). I giovani in particolare vivono con alto interesse il “Web 2.0”

Dati interessanti emergono anche in relazione ai comportamenti d’acquisto:

  • Oltre il 60% degli utenti utilizza internet per cercare informazioni preliminari un acquisto
  • Oltre il 50% degli utenti mostra soddisfazione verso la pubblicità online soprattutto relativamente al fatto che la trova innovativa e creativa, e perché gli aiuta a scoprire nuovi prodotti e servizi.
  • Oltre il 40% degli utenti mostra soddisfazione verso la pubblicità online perché fa trovare quello che l’utente cerca.

Dalla ricerca, riguardo il target giovane (<25 anni), emerge in particolare che:

“Si può dunque affermare che anche con riferimento ad Internet, media destinato a toccare in particolar modo i giovani, risulta indispensabile adattare la propria comunicazione integrando la dimensione comunicativa e di svago che costituiscono la principale motivazione di navigazione dei giovani su Internet.

La pubblicità interattiva (attraverso il gioco) o partecipativa (attraverso il richiamo al contributo), cosi come il marketing virale sono infatti delle piste da privilegiare per « sedurre » questa generazione di navigatori alla quale bisogna saper parlare correttamente. Queste tecniche permettono, soprattutto ai giovani, di appropriarsi maggiormente dei messaggi pubblicitari e di accrescerne così l’efficacia.”

In relazione al turismo, dai dati sopraesposti di può desumere quanto segue:

  1. La rete ha un ruolo fondamentale nell’offrire le informazioni su cui gli utenti basano la propria scelta finale prima di decidere una destinazione o una struttura ricettiva. Questo significa che i siti o i portali devono contenere informazioni molto dettagliate e complete, devono essere ricchi di foto e informazioni accessorie e devono permettere all’utente di approfondire la conoscenza sui contenuti esposti in modo immediato e facile.
  2. La rete viene preferita ad altri strumenti di informazione quali giornali e tv.
  3. Il pubblico giovane ama molto i siti che interagiscono” in modo intelligente” non solo con lui, ma con il suo target di riferimento (per quel che riguarda il sito web) e con la sua community di appartenenza (per quel che riguarda l’utente). Funzioni proprie del Web 2.0 e attività di Social Network aumentano di fatto notevolmente l’appeal verso le strutture o i portali turistici.
  4. Farsi trovare nel momento del bisogno è fondamentale per riuscire a offrire le informazioni che servono nel momento più importante nel processo d’acquisto: quello appena prima le decisione finale d’acquisto. Il che significa in primis alta visibilità nei motori di ricerca e nei portali verticali di settore. Ma significa anche essere presenti nei Social Network non solo con spot, ma il più possibile in maniera attiva (partecipando alle discussioni e rispondendo online ad esempio possibili critiche emerse da clienti passati o a discussioni dove si trova attinenza).
  5. Il Social Network è destinato a essere nel tempo sempre più il luogo dove gli utenti cercheranno informazioni obbiettive e riferimenti su cui chiedere e ricevere informazioni. Non a caso portali come www.tripadvisor.it si stima siano in grado di dirottare decisioni sulle località di villeggiature semplicemente leggendo i commenti degli utenti che vi sono gia stati

Andrea Cappello
Studio Cappello web marketing e search engine marketing
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