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FOCUS ON MANAGEMENT BRANDING MEDIA INTERNATIONAL

Inspiration H.P. Nielsen

Del: 21/10/2008

DATI CHIAVE
• Format: concept store ‘casa e dintorni’
• Apertura: 1906
• Ristrutturazione: 2006
• Proprietà: Henrik Peter Reisby Nielsen (4a generazione)
• Location: Roskilde, Danimarca
• Superficie: 1.000 mq
• Referenze: 15.000
• Categorie di prodotto: casalinghi e accessori per la casa

Inspiration - HP Nielsen - CHIAVI D’INNOVAZIONE
Mix avanzato tradizione e modernità
Area retail hi-tech hi-touch
Negozio come laboratorio
Strategia multi-canale

Il negozio valorizza la sua specializzazione ultracentenaria mantenendo nell’assortimento le marche che hanno segnato la storia del casalingo di qualità. Allo stesso tempo, l’offerta è stata arricchita con nuovi ingressi e con le ultime novità in fatto di tecnologia, come gli articoli che si trovano, per esempio, nell’area dei piccoli elettrodomestici da cucina.
L’assortimento delle varie categorie è ampio e profondo (15.000 referenze). Il layout è strutturato rispecchiando le stanze di una casa e il visual contribuisce ad una calda atmosfera domestica. Elementi di tradizione, oggetti classici, si mixano con elementi di modernità. Sono presenti vari schermi che proiettano sia programmi tematici legati alle diverse aree, sia trasmettono in diretta gli eventi che si realizzano in altre aree del negozio. L’esperienza di visita è stimolante e coinvolgente, ma è possibile anche acquistare on-line. Un avanzato sistema trasmette, in tempo reale, sul cellulare del personale addetto l’ordine per attivarne la spedizione. Il cliente riceve velocemente un SMS di conferma con l’orario di consegna.


La recente ristrutturazione ha enfatizzato gli aspetti polisensoriali. E’ stata inserita una cucina funzionante, utilizzata per dimostrazioni e laboratori, che spesso coinvolgono famosi cuochi danesi. L’ambiente ‘caldo’ è supportato da sistemi tecnologici avanzati che consentono un’integrazione multimediale delle attività svolte. Durante le dimostrazioni in cucina, ad esempio, la musica sfuma automaticamente quando il cuoco inizia a parlare e contemporaneamente il maxischermo dell’ingresso inizia a trasmettere, in diretta, le immagini dell’evento.
L’ambientazione del punto vendita è fluida, grazie ai giochi di luce possibili con un sistema di LED. Il color design viene realizzato in maniera autonoma in ciascun reparto, e si basa su oltre 16 milioni di sfumature diverse.
Fra i numerosi eventi uno dei più seguiti è organizzato con la Royal Copenhagen, azienda di ceramiche con oltre 200 anni di storia. I clienti ricevono una lezione di pittura su ceramica, da un esperto col supporto di tecnologie multimediali, e poi si cimentano direttamente in un dipinto. La Royal Copenhagen poi smalta e cuoce i piatti e li rimanda al negozio per la consegna ai clienti.

In alcuni eventi vengono invitati persone di spicco nel panorama scandinavo. L’approccio è sempre molto coinvolgente, e si basa anche su attività pratiche. Quando è venuto Erik Bagger, uno dei principali designer danesi, sono state realizzate dei workshop sia con i clienti, sia con i dipendenti, che hanno incluso una rappresentazione in negozio delle Nozze di Figaro.
Il sito ha il compito complementare al negozio di trasferire lo spirito, la passione e la professionalità del personale. E’ possibile anche acquistare on-line.
La strategia multicanale si sviluppa stimolando comportamenti multicanali dei clienti. Sul sito è disponibile un virtual tour del negozio, e le informazioni aggiornate sugli eventi realizzati e quelli in calendario. Nel negozio si informa dei servizi e delle informazioni disponibili sul sito.
Il sito è ricco di informazioni non solo sui prodotti disponibili nel negozio, ma anche sulla ‘cultura della casa e dello stile’: sono scaricabili edizioni virtuali dei magazine Hp Nielsen.
Il sito lavora in stretta partnership con i brand presenti in negozio. Una sezione è dedicata ai video che presentano i nuovi prodotti.
I visitatori del sito registrati possono accedere al ‘cellulare virtuale’, un’innovativa interfaccia che consente di inviare gratuitamente SMS o MMS. Tra gli altri servizi offerti c’è la possibilità di creare una lista nozze on-line.

RISULTATI
• Utili 2007: + 9%
• Sito Web: 180.000 visitatori unici già nel primo anno
• Premio Global Innovator 2006/2007

 

Fabrizio Valente - partner Kiki Lab

 
 

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