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Lifetime loyalty del cliente: la nuova frontiera per le aziende commerciali

Del: 05/04/2004

Oggi un buon cliente fedele costa molto meno di un nuovo cliente! Conservare, accrescere la soddisfazione del cliente: un must per le organizzazioni.
La tua organizzazione ha come obbiettivo la fidelizzazione del cliente? Non sarebbe perfetto e idilliaco fidelizzarlo per sempre?
È possibile: quando il cliente/consumatore è vissuto come un individuo e ogni relazione che si costruisce va ben oltre il rapporto di mercato, e quindi il consumo. Il rapporto con i consumatori/individui non si esaurisce in un atto d’acquisto, ma diventa un sodalizio, un valore per tutta la vita, costruito già nel punto vendita (proposto come una casa, ricca di mille possibilità, sorprese ed emozioni) e continua fino alla vera abitazione.
Un approccio olistico che può far sentire il consumatore un individuo unico e speciale, soddisfatto a 360° nelle sue aspettative: perciò disposto ad intraprendere un cammino insieme, in una lifetime loyalty.

 
 

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