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I Global Office di Canon Italia

Del: 05/04/2004

Il modello di fidelizzazione dei dealer di Canon Italia dedicati al mercato office, quindi quelle realtà che propongono prodotti come fotocopiatrici, stampanti e sistemi multifunzione, si inserisce nel complesso sistema di vendita indiretta della società. In sostanza sono tre gli interlocutori con cui Canon fa arrivare i prodotti di copia e stampa negli uffici: i distributori nazionali, tra cui i principali Esprinet, Altinia e Selex, i Global Office, una rete di rivenditori in grado di proporre prodotti per i professionisti e il piccolo ufficio e i Canon Solution Center, che rappresentano un network di strutture affiliate in grado di proporre in esclusiva tutte le soluzioni proposte da Canon per le imprese.

Il franchising di Canon
“Il nostro programma di fidelizzazione, lanciato quest’anno in aprile, e destinato a concludersi al raggiungimento degli obiettivi, interessa ovviamente i Global Office, figure che sono seguite per quanto riguarda l’approvvigionamento dei prodotti, dai distributori nazionali, ma per tutto il processo di certificazione-fidelizzazione, direttamente dal marketing di Canon Italia”.
A raccontarci il progetto è Marco Dilernia, responsabile marketing dell’area office, che insieme all’area consumer costituisce il cuore di Canon Italia. Il settore consumer gestisce prodotti di stampa e copiatrici desktop, foto, calcolatrici, scanner, fax, mentre l’area office si occupa di tutti quei prodotti adatti alle aziende. “I programmi di fidelizzazione –spiega Dilernia- sono pensati e diretti ai Global Office perchè il canale dei Canon Solution Center, lanciati nel 2002, è diverso da un canale tradizionale e anzi è unico nel settore.
Si tratta di presenze sul territorio sul modello del franchising: nessuno dei nostri diretti concorrenti sul mercato dei prodotti per le imprese, Richo, Sharp e Xerox, ha per ora adottato una formula così importante. La presenza sul territorio dei Canon Solution Center è capillare e la delega nei loro confronti completa: rappresentano in loco la diretta emanazione di Canon in Italia. E’ chiaro che su questi non è necessario inventare formule di fidelizzazione”.
È sui Global Office che bisogna intervenire per garantirsi che, nell’offerta multiprodotto che li caratterizza, la scelta sulle soluzioni Canon sia di media lunga durata.

                                                              Sergio Bissi

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