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La customer satisfaction nella P.A.

Del: 08/04/2004

Durante il COMPA di Bologna, lo scorso 19 settembre, Carla Natali, Direttore Operativo ISTITUTO PIEPOLI Spa, ha tenuto un convegno sulla Customer Satisfaction nella pubblica amministrazione in collaborazione con AISM.

Questi i temi dibattuti:

1. Il modello di customer satisfaction dei servizi
2. I settori di applicazione
3. ESEMPIO 1: Rilevazione della Customer Satisfaction sulla clientela di un’azienda di fornitura di energia elettrica
4. ESEMPIO 2: Rilevazione del grado di soddisfazione dei cittadini sui servizi circoscrizionali
5. Gli sviluppi della customer satisfaction

Scoprili nel documento allegato.

 
 

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