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FOCUS ON MANAGEMENT BRANDING MEDIA INTERNATIONAL

Rilevazione della soddisfazione dei clienti

Del: 08/04/2004

Che relazione esiste fra soddisfazione e fedeltà?…e fra fedeltà, competitività e redditività?..e fra indicatori di prestazione sui clienti e quote di mercato?
• Come rilevare la customer satisfaction?
• Come ottenere misure robuste e replicabili?
• Come conoscere se superiamo le aspettative?
• Come gestire il rischio di abbandono?
• Come individuare le priorità di intervento e gli obiettivi quantitativi per unità organizzativa?
• Come legare il feedback dei clienti con la comprensione di bisogni, aspettative e requisiti? ..e valutare l’ampiezza della domanda del mercato? …. e del potenziale dei clienti?

Se n’è parlato in un convegno organizzato da AISM e Unione Industriali a Roma, lo scorso 17 settembre.

Approfondisci la relazione di Sergio Meacci, direttore comitato scientifico AISM.

 
 

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