Registrati | Login
  

FOCUS ON MANAGEMENT BRANDING MEDIA INTERNATIONAL

Un’opportunità di fidelizzazione e di crescita

Del: 26/07/2004

Le banche si sono mostrate particolarmente attente a cogliere le opportunità offerte dai dispositivi mobili (telefonini e palmari) per aprire nuovi canali di comunicazione con i propri clienti, per aggiornarli sulla propria offerta, per garantire i propri servizi in mobilità.
Il Wi-Fi rappresenta per loro un’occasione imperdibile, in quanto offre margini ancora più ampi di personalizzazione.
Consente, infatti, a chi possiede un’ampia base clienti di giocare un ruolo da protagonista nella catena del valore qualificandosi come un Wi-Fi Virtual Operator.
In questa accezione è la banca stessa, attraverso uno o più accordi di roamin, ossia di riconoscimento dell’utente, con gli operatori Wi-Fi, a offrire il servizio ai propri clienti fornendogli le credenziali di accesso e addebitando i costi direttamente sul proprio conto.
Questo significa, molto semplicemente, operare nella direzione di fidelizzare i clienti migliori, in particolare la fascia dei cosiddetti clienti business a elevata mobilità, attraverso un servizio che enfatizza l’immagine della banca, salvaguardando l’aspetto della customer experience.
Il singolo cliente, infatti, accederà alla rete attraverso qualsiasi dispositivo (notebook, palmare, telefono) utilizzando sempre le stesse credenziali di autenticazione e sarà automaticamente veicolato sulla pagina di benvenuto della propria banca.
Ovviamente la banca potrebbe non avere alcun interesse a realizzare margini su questo servizio non core e questo contribuirà a garantire la convenienza dell’offerta.

Leggi tutto l’articolo sul sito di mkt!

 
 

Business Video