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Le strategie cross-device personalizzate conquistano gli acquirenti

Le strategie cross-device personalizzate conquistano gli acquirenti

I comportamenti di acquisto online si evolvono. Il percorso degli utenti non è lineare, ma coinvolge diversi dispositivi, browser e app, e crescono gli acquisti da mobile. È questa la fotografia dello shopping online che emerge dalla Global Commerce Review di Criteo relativa al terzo trimestre del 2017. Una fotografia che ribadisce la necessità da parte dei retailer di adottare strategie cross-device, per coinvolgere i clienti in qualsiasi luogo e nel momento giusto.

 

Dalla ricerca emergono altri dati interessanti che i retailer devono tenere in considerazione per essere sempre pronti a offrire la migliore esperienza di acquisto possibile e massimizzare i risultati delle attività di marketing.

La crescita del mobile

I clienti sono costantemente in movimento e gli acquisti da mobile, in particolare attraverso gli smartphone, continuano a crescere. A riprova di ciò il nostro studio più recente ha messo in luce una crescita anno su anno del 31.8% nell’uso dello smartphone. In totale, il 38.2% delle acquisti online avviene su smartphone o tablet.

Le opportunità delle App

Gli acquisti in app rappresentano il 63% delle vendite da mobile (per retailer che generano vendite sia su web mobile sia in-app). È chiaro quindi che un’app attraente, semplice e intuitiva permette di raggiungere più facilmente gli acquirenti mobile-first e li incoraggia a completare il processo di acquisto.

I momenti dello shopping

I comportamenti di acquisto sottolineano l’importanza della capacità dei retailer di riconoscere queste tendenze e di pianificare campagne su ogni dispositivo, tutto il giorno. Infatti, mentre la navigazione da desktop la fa ancora da padrona durante le ore lavorative, la sera e durante il weekend sono smartphone e tablet a generare la maggior parte delle vendite.

La combinazione di dati

Combinare i dati dei diversi dispositivi aiuta a comprendere i percorsi di acquisto dei clienti, che in genere non sono lineari, ma iniziano su un dispositivo per poi concludersi su un altro. In Italia, il 31% delle transazioni su desktop provengono da dispositivi mobile.

L’importanza dell’omnichannel

Le vendite online e offline non devono essere considerate due mondi indipendenti. Piuttosto, le vendite offline aumentano la conoscenza del cliente e, di conseguenza, i risultati online.

Le strade da seguire sono quindi chiare:
• Combinare dati cross-device
• Utilizzare app per gli acquisti
• Scegliere una strategia omnicanale

Pubblicato il 27 novembre 2017

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