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Pubblicato: 9 Giugno 2016

Hotel, The European Satisfaction

Già da diversi anni di fila cresce la soddisfazione per il settore alberghiero in Europa. Tuttavia un servizio migliore non sembra essere l’unico motivo. Perchè le valutazioni crescono e dove esiste un potenziale di recupero, viene illustrato da uno studio del portale Hotel Info.

Nella maggior parte dei paesi europei gli ospiti degli hotel si mostrano più soddisfatti rispetto all’anno precedente. Leader della classifica è la Slovacchia con 8,25 punti (punteggio massimo possibile: 10,00). Soltanto in Serbia (posizione 3) le valutazioni sono scese da 8,22 a 8,20 punti, in Finlandia (posizione 9) da 8,00 a 7,97, così come in Grecia da 7,61 punti a 7,57 punti.
In Italia (posizione 13) la soddisfazione dei clienti con 7,78 punti è rimasta invariata rispetto all’anno precedente, mentre cinque anni fa la valutazione media del settore alberghiero era ancora significativamente inferiore con 7,22 punti.
Un minimo miglioramento si è avuto nel settore alberghiero del paese ospitante il Campionato Europeo di calcio, la Francia, che tuttavia, nella scala europea, si trova ancora in coda con una valutazione media di 7,50 punti. Presto inizierà il Campionato Europeo di calcio e ci saranno, quindi, occasioni sufficienti per migliorare ulteriormente la reputazione.

Soddisfazione dei clienti per il settore alberghiero in Europa: poisizione, paese e valutazione (punteggio massimo: 10,00).

1. Slovacchia 8,25
2. Polonia 8,21
3. Serbia 8,20
4. Bulgaria 8,12
5. Austria 8,10
6. Germania 8,05
7. Repubblica Ceca 8,02
8. Romania 7,98
9. Finlandia 7,97
10. Ungheria 7,95
11. Portogallo 7,94
12. Svizzera 7,84
13. Italia 7,78
14. Spagna 7,77
15. Ucraina 7,74
16. Russia 7,73
17. Svezia 7,71
18. Grecia 7,57
19. Paesi Bassi 7,55
20. Francia 7,50
21. Bielorussia 7,50
22. Norvegia 7,46
23. Belgio 7,44
24. Regno Unito 7,39
25. Danimarca 7,19

Le piattaforme per le prenotazioni garantiscono trasparenza
“Da diversi anni registriamo, in molti paesi, un costante aumento della soddisfazione nelle valutazioni”, si rallegra Jörg Malang, amministratore delegato di Hotel Info, sull’esito dell’indagine.
Portali di prenotazione di hotel come HRS, Tiscover o anche Hotel Info possono essere una parte determinante di questo sviluppo. Con la loro elevata trasparenza e la buona comparazione tra i prezzi delle camere e i servizi, aumenta la concorrenza nel settore alberghiero e, con essa, anche una migliore gamma di offerte. Inoltre le valutazioni degli altri ospiti degli hotel offrono un comodo aiuto per orientarsi nella scelta dell’hotel. Così le aspettative possono essere soddisfatte meglio e si possono evitare le delusioni.

Bologna leader della classifica, Firenze fanalino di coda
Dal confronto tra le più grandi città italiane, gli ospiti votano il settore alberghiero di Bologna con 8,05 punti in cima alla classifica nazionale. Segue, alla posizione successiva, il settore alberghiero di Catania (8,03 punti) che migliora un po’ rispetto all’anno precedente. Hanno ottenuto migliori risultati anche Bari (7,84), Palermo (7,72) e il settore alberghiero della capitale a Roma (7,38). Minore soddisfazione nel settore alberghiero lo hanno coloro che cercano una camera nella altre città della Top 10. Il nuovo fanalino di coda è Firenze. La più grande città della Toscana è attualmente valutata con 7,38 punti – lo scorso anno con 7,48 punti ­- mostrando così ancora un potenziale di crescita rispetto alla leader della classifica Bologna.

Città Italiane: posizione, città e valutazione.
 
1. Bologna 8,05
2. Catania 8,03
3. Bari 7,84
4. Genova 7,83
5. Palermo 7,72
6. Torino 7,70
7. Napoli 7,50
8. Milano 7,5
9. Roma 7,38
10. Firenze 7,38

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