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Pubblicato: 12 Dicembre 2013

The Rise of Aware Consumers

Il consumatore è sempre più consapevole, sempre più informato, sempre più attento alla sostenibilità dei brand a cui si rivolge, non solo verso i prodotti. Questo e molto altri ha rilevato il primo osservatorio Lifegate, dal titolo “Analisi dei valori, stile di vita e scelte di consumo”, che ha coinvolto un campione di oltre 1.000 consumatori consapevoli, con l’obiettivo di analizzare stili di vita, abitudini di consumo e composizione della 'green community', e intercettare trend emergenti nell’ambito di un settore in forte evoluzione come quello della sostenibilità ambientale.

Il primo grande fenomeno fotografato dall’indagine è il cambiamento relativo all’attenzione dei consumatori consapevoli: se una volta questi erano maggiormente interessati alla sostenibilità dei prodotti, oggi la green community guarda, in primis, all’approccio sostenibile delle aziende. Un fenomeno possibile grazie alla rivoluzione digitale, che permette un dialogo diretto e univoco (grazie a siti web, blog, social network) con le realtà aziendali, e consentono anche 'verifiche' della trasparenza, coerenza e veridicità del brand. L’Osservatorio ha quindi analizzato il ruolo della reputazione, della comunicazione e dei mezzi di comunicazione in relazione alla sostenibilità ambientale.  Dall’indagine emerge che la fonte di informazione più utilizzata dai consumatori consapevoli per raccogliere notizie in merito alla sostenibilità di un prodotto (o azienda) sia il packaging (64,18%), seguito da blog e portali di informazione (56,52%), siti internet aziendali (54,23%), passaparola (50,25%) e magazine specifici con articoli su questi temi (44.58%). Seguono i social network (Facebook al 19,6% e Twitter al 4,08%, con valori che aumentano sulle fasce più giovani) e i mass media tradizionali (spot radio e tv al 12,14%).

L’Osservatorio ha messo in evidenza l’importanza della comunicazione nel processo di creazione della reputazione sostenibile di un’azienda: secondo l’indagine, infatti, per reputare un’azienda sostenibile l’80,78% del campione ritiene fondamentale che 'l’azienda comunichi in modo completo e trasparente al consumatore finale'. Reputazione che, al momento della scelta del prodotto da acquistare, diventa  per il consumatore consapevole uno degli elementi fondamentali: alla domanda  “quando scegli un prodotto da comprare, per te quanto è importante.”, il 44,69% del campione ha indicato molto importante la “reputazione sostenibile dell’azienda produttrice”, valore preceduto solo “dall’utilizzo di materiali riciclabili e/o riutilizzabili” (molto importante per il 50,20%) ma superiore ad altri elementi quali ad esempio la provenienza dal biologico/commercio equo e solidale (44,63%), la quantità di energia rinnovabile usata (30,15%) e acqua (25,77%) impiegata. Attraverso l’Osservatorio è stato inoltre possibile tracciare un profilo preciso della green community: con una prevalenza femminile (68.91%), questa community è formata da consumatori consapevoli, attenti e informati, i cui valori e scelte di vita sono al centro delle proprie leve di acquisto.

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