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Pubblicato: 16 Dicembre 2014

Facebook e Twitter continuano a spingere l’e-commerce

Facebook ha recentemente annunciato che sta testando un nuovo prodotto “click to purchase” che permette agli utenti di completare le transazioni online -da desktop e da mobile – premendo un solo tasto. Nel frattempo, Twitter ha rivelato il piano per l’acquisizione di CardSpring, un’azienda che si occupa di infrastruttura per i pagamenti, che permette agli sviluppatori di aggiungere applicazioni alla rete dei pagamenti, in particolare per convertire offerte e sconti su Twitter dai touchpoint offline.
Come mai questi giganti dei social media hanno improvvisamente puntato il loro sguardo sull’e-commerce? E soprattutto, cosa significa questo per i retailer online?

PERCHE’ L’E-COMMERCE E’ IMPORTANTE PER I SOCIAL MEDIA
Social media ed e-commerce sono per natura rivali, sin da quando lottavano per ottenere l’attenzione dell’audience online. I provider dei social media comprendono il potenziale dell’e-commerce e riconoscono che molti dei loro utenti sono esattamente tanto appassionati dello shopping online così come dei social media. Vista la popolarità dell’e-commerce tra gli utenti dei social media, era inevitabile che dei colossi come Facebook e Twitter tentassero alla fine di ottenere una fetta della torta che l’e-commerce rappresenta. Oltre al miglioramento dell’engagement dell’utente, l’e-commerce offre nuove possibilità di guadagno che danno vita a possibili nuove e ampie piattaforme di social networking per promuovere i loro modelli di business. Offerte di commercio integrate erano nell’aria da un po’ di tempo e sono la logica estensione dei programmi di advertising sui social media  per guidare le persone sui loro siti. Visto che molti social network mirano ad espandere i loro programmi pubblicitari, in particolare attraverso il mobile, l’abilità di portare a termine le transazioni sul sito rappresenta certamente il prossimo passo.

LEZIONI PER I RETAILER ONLINE
Per competere con i titani del digital quali Facebook e Twitter, i retailer online hanno bisogno di comprendere comportamenti e preferenze che stanno alimentando la spinta verso l’e-commerce per i social network.

1.LA CUSTOMER EXPERIENCE HA BISOGNO DI ESSERE DAVVERO SCORREVOLE
L’integrazione dell’e-commerce e dei social network parte dal desiderio di avere una customer experience naturale. Mentre una customer experience più “fluida” è sempre stata un obiettivo dei retailer online, i consumatori non tollerano più di dover saltare da un’app all’altra per completare gli acquisti. Invece, si aspettano che l’esperienza di shopping online sia unificata, permettendo loro di godersi transazioni senza sforzo, attraverso tutti i canali.

2.I PROCESSI DI ACQUISTO SEMPLIFICATI SONO IL NUOVO STANDARD
In aggiunta ad esperienze online “fluide”, i consumatori ricercano esperienze di acquisto e checkout velocizzate. I checkout multi step e scomodi non funzionano più,- specialmente adesso che le piattaforme di social media e altri stanno offrendo acquisti “one click” o altre competenze. Per soddisfare le aspettative del consumatore, i retailer online hanno bisogno di rivalutare i loro coupon, le loro offerte, i processi di checkout e cercare metodi che li rendano più convenienti per i consumatori, sia per le transazioni online che di persona.

3.I DATI SONO PIU’ IMPORTANTI CHE MAI
L’agenda e-commerce dei social media permette ai grandi fornitori di ottenere ancora maggiori dati sugli utenti – una delle principali commodity dell’e-commerce. Per i retailer online è un tempestivo reminder dell’importanza dei dati e la necessità di esplorare costantemente nuove strade per ottenere ed analizzare dati per fornire ai consumatori offerte rilevanti e personalizzate che porteranno a delle conversioni.

L’ultimo giro di annunci da parte di Facebook e Twitter è solo l’inizio dell’attacco dei social media all’e-commerce per produrre guadagni, rafforzare la fedeltà alle loro piattaforme. I retailer online ed i brand hanno bisogno di reagire: connettersi a queste piattaforme social mentre aumentano l’arricchimento di dati dei loro siti e le possibilità di customer experience. Questo aumenterà la fedeltà di cui loro hanno bisogno per andare incontro alle aspettative dei consumatori per una esperienza commerciale personalizzata e “possibile ovunque”.

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