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Pubblicato: 16 Febbraio 2015

Logistica e ecommerce, la situazione italiana

La logistica, per ovvie ragioni, si lega a doppio filo al settore dello shopping digitale. Il boom dell'ecommerce, quindi, sta trainando, e lo farà soprattutto in futuro, il business delle consegne: con un fatturato annuo complessivo di 77 miliardi di euro la logistica è già uno dei settori vitali dell’economia italiana. Tuttavia, questa rappresenta in molti casi anche il tallone d’Achille del commercio online in Italia, infatti difficilmente un fattore negativo ha un impatto così pesante come la consegna tardiva o errata di un bene, o un tentativo di consegna fallito. idealo ha provato ad analizzare le soluzioni logistiche più diffuse nel settore ecommerce in Italia sulla base di un censimento effettuato su 50 negozi partner che vantano le migliori performance sulla piattaforma di comparazione italiana.

Bartolini maggior operatore di logistica in Italia
Tra i servizi di spedizioni disponibili in Italia, una delle scelte preferite degli operatori ecommerce è l’azienda BRT S.p.a., nota anche come Bartolini. Il 62% dei negozi online presi in esame nello studio ha scelto il corriere espresso italiano per le consegne sul territorio italiano. Il 26% dei siti ecommerce si affida completamente a Bartolini per le spedizioni – è il caso di importanti marketplaces come Redcoon e Pixmania. Altri servizi frequentemente adoperati dai merchant italiani sono TNT e UPS. Nessuno shop tra quelli esaminati, tuttavia, offre agli utenti la possibilità di scegliere l’operatore tramite cui farsi recapitare la merce. Data la diversificazione dei servizi offerti, il consumatore dovrebbe avere maggior voce in capitolo nella scelta dello spedizioniere di fiducia e delle relative offerte logistiche.

Molto diffusa la consegna tramite corriere espresso
I consumatori che desiderano ricevere velocemente la merce acquistata devono affidarsi alla consegna tramite corriere espresso. Questo servizio a pagamento garantisce la consegna entro le 48 ore. Nel panorama italiano, oltre il 70% dei negozi online offre un servizio di consegna tramite corriere espresso.

La consegna same day è (ancora) un fenomeno di nicchia
Ordinato oggi, consegnato in giornata. La consegna same day è la soluzione destinata a mettere l’e-commerce finalmente alla pari con il punto vendita sul territorio. Si tratta di una tipologia speciale di consegna express disponibile solo in alcune regioni e per determinati CAP. Anche se il tema è da tempo oggetto di discussione nel mondo dell’ecommerce, solo tre dei 50 negozi online presi in esame – tutti appartenenti al gruppo Banzai – offrono questa modalità di spedizione.

Il ‘Click & collect’
Uno dei trend più interessanti riguarda il ritiro presso un punto vendita fisico, una filiale del negozio online o un punto di ritiro (Pick-Up Point). In questo modo, i merchant hanno la possibilità di combinare i vantaggi dell’ecommerce con quelli derivanti da un contatto diretto con i clienti tipico della vendita al dettaglio. Un impulso decisivo in questo senso è la strategia del Click & Collect – l’acquisto online collegato al ritiro presso l’esercizio commerciale del venditore. A seconda del modello di business, la merce viene predisposta in loco per il ritiro o consegnata presso una filiale attraverso un normale servizio di spedizione. Si tratta inoltre di uno degli esempi principali di omnicanalità. Il 42% dei negozi online presi in esame offre l’opzione pick-up come metodo di consegna alternativo. Il vantaggio per l’acquirente è rappresentato di solito da una tempistica di evasione dell’ordine più breve e dal risparmio sui costi di spedizione. I ‘locker’ risultano invece ancora scarsamente implementati.



L’e-commerce e la sfida della ‘consegna green’

Ormai da tempo tra le aziende leader nel settore della logistica si fa strada una crescente attenzione al tema della sostenibilità e dell’ambiente. Si moltiplicano in questo senso le iniziative volte a ridurre le emissioni di CO2 all’interno della supply chain. Alcune delle iniziative più note sul tema “Carbon Neutrality” sono i programmi di spedizione eco-friendly promossi da DHL (‘GoGreen’), UPS (‘UPS Carbon Neutral’), o Hermes (‘We Do!’). A fronte di questo nuovo trend ambientalista nell’ambito dei servizi logistici, sorprende che nessuno tra i negozi online considerati nello studio abbia fatto proprio il tema dell’ambiente e della sostenibilità: nessun riferimento ad eventuali opzioni green in materia di trasporti e al rispetto per l’ambiente nella cultura delle vendite online in Italia.

Il futuro della logistica: maggiore flessibilità per tempo e luogo della consegna
Il futuro della logistica sta nello sviluppo di soluzioni personalizzate costruite intorno alle esigenze individuali dei consumatori: possibilità di definire fasce temporali per ricevere la merce, tempistiche abbreviate e maggiori alternative per la consegna. Rivenditori online e spedizionieri sono destinati a lavorare sempre più a stretto contatto per sviluppare opzioni di spedizione sempre più comode e allettanti per gli e-shopper. Ecco che la  scelta del partner logistico diventa di cruciale importanza per posizionarsi nel mercato online con una proposta veloce, flessibile e personalizzata. Attualmente, il settore e-commerce risulta nel complesso ancora poco innovativo in materia di consegna e spedizione. Gli operatori di logistica, invece, sono già in grado di offrire servizi innovativi per rendere l’invio e la ricezione delle merci più semplici e flessibili. I merchant che intendono restare competitivi sul mercato digitale e attrarre nuovi clienti dovrebbero essere aperti alle nuove tendenze. Sarà allora di cruciale importanza premere sull’acceleratore per la consegna in giornata; generalizzare la consegna su appuntamento; sviluppare l’offerta del ritiro presso ‘locker’ e distributori automatici; e rendere la consegna espressa la modalità di consegna di default.

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