stay

updated!

Vuoi rimanere sempre aggiornato

sulle news di MyMarketing.net?

* Campi obbligatori

Cliccando su "Iscriviti" dichiaro di aver letto e accettato l'Informativa Privacy

stay updated!

Pubblicato: 21 Novembre 2013

Retail for Expo 2015

Expo 2015: un appuntamento che si fa sempre più vicino, un appuntamento che il retail non può permettersi di mancare. Questo e molto altri è emerso dall'evento Consumatore Multicanale Forum 2013 organizzato da Confcommercio lo scorso lunedì 18 novembre presso Palazzo Castiglioni di Milano; di particolare interesse è stata la sessione pomeridiana della conferenza, dal titolo 'Milano città smart: come prepararsi a Expo 2015', durante il quale è intervenuto il DG e Manager Communities di Logotel Nicola Favini, che ha appunto concentrato le sue parole sulle opportunità e i rischi che attendono il retail per il grande evento milanese del 2015.

“Oggi le regole del retail e della vendita sono messe in crisi” ha spiegato Favini. “Le classiche relazioni causa-effetto, tra azioni e risultati, che hanno permesso di gestire in passato i negozi sono poco controllabili. Ogni giorno è un’eccezione, una magia da progettare e far accadere”. Questo lo stato dell’arte in cui si trova oggi il settore del retail; uno stato di fluidità, di incertezza, di complessità da trasformare in opportunità, che l’occasione di Expo 2015 non farà altro che accelerare in maniera esponenziale. “Siamo tutti chiamati non più a progettare singoli momenti di relazione con il cliente, bensì a costruire sinergia, a fare sistema, a creare con e per il cliente ‘storie’ che facciano da filo conduttore della sua customer experience”. Il modello proposto da Logotel prevede cioè che ogni volta che il cliente entra in contatto con il retailer debba avvenire uno scambio di valore, un passo in più nello sviluppo di queste 'storie'. E in un momento di iper-competizione e di moltiplicazione delle occasioni di contatto (come sempre più saranno i prossimi mesi di avvicinamento ad Expo), il service design a supporto del retail rappresenta la capacità di mettersi con consistenza dalla parte del cliente e di offrirgli utilità, contenuto e, appunto, servizio.

Un esempio in questo senso arriva proprio da una partnership di Logotel con un big player dell’industria tecnologica come Samsung Electronics Italia, presente all’evento Confcommercio nella persona del suo Product and Solutions Director Antonio Bosio, che ha partecipato a una delle tavole rotonde dedicate alle nuove forme di interazione con il cliente. Ai retailer presenti è stato infatti consegnato un quaderno realizzato da Samsung in collaborazione con Logotel dal titolo “Smart Selling: la tecnologia al servizio della vendita”: un compendio di possibili soluzioni integrate di tecnologia e servizi, al fine di centrare i citati obiettivi in termini di customer experience. A patto, come chiosa Favini, di porsi in partenza le domande giuste: “Qual è il senso delle esperienze che vogliamo produrre per e con i nostri vlienti? Quale la relazione progettuale tra le tecnologie e le performance che vogliamo realizzare? Vendere sarà sempre più ‘fare’ e sempre meno ‘gestire'”.

newsletter

* Campi obbligatori

newsletter

* Campi obbligatori

MyMarketing.net