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Pubblicato: 14 Nov 2018

6 Step di successo per una campagna di marketing in vista del Black Friday

I consigli di SMSAPI ai brand impegnati nella Festa dello Shopping

black friday

Oltremare, il Black Friday è da sempre “la festa degli sconti” che ha portato nel 2017 un ricavo di 7.9 miliardi di dollari per i commercianti americani. In Italia, durante questa giornata sempre dello scorso anno, gli e-shop hanno registrano un numero di transazioni pari a 1.5 miliardi di Euro, con un aumento del 17% rispetto al 2016 (Fonte dati: Confesercenti)

Considerati questi dati, la gara per la perfetta campagna di marketing per attirare potenziali acquirenti al proprio shop, fisico o online, è ufficialmente partita!

Cosa bisogna tenere a mente prima del Black Friday 2018? Quest’anno, il Black Friday cadrà il 23 novembre. Le prime promozioni cominceranno ad apparire a breve in vista anche dell’apertura della stagione dello shopping pre-natalizio. Scegliere il giusto canale di comunicazione, così come il group target sono alcuni dei fattori fondamentali per la buona riuscita di una campagna di marketing efficiente.

Ecco i 6 punti della checklist da spuntare per realizzare una promozione vincente.

  1. Specificare il target group
  2. Selezionare il canale di comunicazione
  3. Ricordare il re-marketing
  4. Controllare i parametri tecnici del sito
  5. Tenere a mente la logistica
  6. Fornire un servizio competente al cliente

1. Specificare il target group

La prima cosa da fare è definire quello che sarà il target group. È opportuno analizzare i dati relativi alle vendite dell’anno precedente e il traffico sul sito, conoscere i dati demografici dei clienti e scoprire quali sono i loro interessi. I dati collezionati, aiuteranno a stilare il target della campagna in maniera più accurata.

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2. Selezionare il canale di comunicazione

Una buona campagna multicanale richiede una pianificazione. Alcuni brand scelgono l’SMS come mezzo per raggiungere direttamente i telefoni cellulari dei propri clienti. I dati di SMSAPI a livello europeo mostrano che, nel 2017, il numero dei messaggi inviati da brand ammontava a 6.4 milioni durante il giovedì precedente al Black Friday, e 6 milioni durante il Friday, più del doppio rispetto alla media giornaliera nei giorni normali.

“Una campagna di marketing necessità di essere preparata almeno un mese prima. La cosa migliore è quella di consigliare un prodotto specifico o un gruppo di prodotti e sottolinearne le limitazioni (ad esempio “Fino ad esaurimento scorte” oppure “Solo durante il Friday”). Tutto questo è possibile utilizzando gli SMS. Pianificare una semplice campagna SMS richiede in genere non più di 5 minuti e consente di irrompere con il messaggio e veicolare immediatamente il cliente verso lo store.” consiglia Andrzej Ogonowski, PR & Brand Director di SMSAPI.

3. Ricordare il re-marketing

I clienti che hanno già acquistato un prodotto, potrebbero essere interessati a riacquistarlo. È anche opportuno prestare attenzione ai carrelli della spesa abbandonati e indirizzare il messaggio promozionale a questi potenziali acquirenti. Il tasso di abbandono infatti, è relativo a persone che si, conoscono l’offerta ma ancora non sono convinte di portare a termine l’acquisto. Per questo motivo, inviare un SMS ricordando l’esclusività dello sconto può condizionarne in positivo la decisione. Il testo del messaggio non si perderà nel groviglio di email e consentirà loro di andare direttamente sul sito dello store.

4. Controllare i parametri tecnici del sito

Una campagna di marketing pre-Black Friday va affrontata con cura in modo da non ribaltare il risultato da successo a catastrofe. Attirare il cliente è solo un elemento del puzzle.

“Nel caso dell’e-commerce, vale la pena controllare se i server sono in grado di resistere al traffico e se il gestore di pagamento è pronto per un numero più elevato di transazioni. L’infrastruttura in questi casi gioca un ruolo fondamentale: sia la capacità del server, sia un’infrastruttura cloud che consenta la gestione dei picchi uniti alla produttività del sistema di pagamento. Questi paramentri, se ben configurati e pianificati, possono rendere un momento come il Black Friday, un caso di successo per il business” afferma Dionigi Faccenda, Sales Manager Italia, Spagna, NA e LatAm di OVH, attore mondiale e leader del Cloud in Europa.

5. Tenere a mente la logistica

È opportuno tenere la logistica sotto controllo: la disponibilità della merce, la capacità dei mezzi di trasporto delle compagnie di spedizione. Un cliente che incappa nella scritta “il prodotto non è disponibile” comincerà con molta probabilità a cercare negli store della concorrenza. Quando la merce in magazzino comincia a diminuire puoi comunque utilizzare questo fattore come metodo per attrarre i clienti, ad esempio proponendo gli articoli rimasti o prodotti simili, utilizzando SMS di questo tipo “Sono rimaste 10 biciclette in stock! Controlla qui: – inserendo il link dell’e-commerce -”

6. Fornire un servizio competente al cliente

Sia lo store fisico che quello online devono essere pronti a ricevere telefonate da clienti impazienti. Nel periodo pre-natalizio si manifesta più spesso del solito una maggior tensione e grandi aspettative. Un personale preparato, non solo scaricherà abilmente le emozioni negative, ma conquisterà anche la fedeltà dei clienti.

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