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Pubblicato: 27 Ottobre 2017

Come ottimizzare l'ecommerce natalizio

ecommerce, how to

Criteo “Shopper Story”, ecco i risultati della recente indagine del gruppo focalizzata sui cambiamenti delle abitudini e delle preferenze d’acquisto degli utenti ecommerce nella stagione delle festività natalizie. Analizzando il comportamento degli acquirenti, i termini di ricerca e milioni di carrelli, Criteo ha elaborato i trend di acquisto per offrire maggiore consapevolezza sulla stagione dello shopping natalizio del 2017.

 

  1. Il fenomeno Black Friday
  2. L’acquisto online è un processo cross-retailer
  3. Periodi di spedizione più corti posticipano gli acquisti in prossimità di Natale
  4. Elettronica, moda e giochi: i re della stagione
  5. Nei weekend aumentano gli acquisti da mobile
  6. Il Click & Collect aumenta le vendite
  7. La rinascita della vendita al dettaglio

 

 

Il fenomeno Black Friday

Questa novità importata dall’America ha fatto registrare nel 2016 un incremento del 60% degli acquisti rispetto all’anno precedente. Anche in Italia il Black Friday è diventata la giornata principale per gli acquisti online con un aumento del 170% rispetto alla media giornaliera. Per non incontrare difficoltà con scorte e forniture, è importante che i retailer siano preparati ad affrontare questo periodo dilatato di sconti, che continua con il Cyber Monday e il Bounceback Tuesday.

L'Italia tra il Black Friday e il Cyber Monday

L’acquisto online è un processo cross-retailer

Grazie alle varietà di siti fra cui scegliere, gli acquirenti confrontano le diverse offerte controllando le variazioni di prodotto, prezzo e disponibilità. Questo comportamento è più evidente nelle categorie degli articoli per la casa e dei beni elettronici di consumo.

Cresce l'ecommerce natalizio

Periodi di spedizione più corti posticipano gli acquisti in prossimità di Natale

Abituati a tempi di consegna sempre più ridotti, un numero sempre maggiore di acquisti avviene in prossimità del Natale. Nel 2016 si è registrato un importante aumento delle conversioni fino al 19 di dicembre. Oltre a tempi di spedizione brevi, i clienti si aspettano anche la possibilità di effettuare resi gratuiti con semplicità. Lo studio Shopper Story di Criteo rivela che il 54% dei clienti britannici considera questo un criterio chiave nel determinare la scelta del retailer online, anche più degli sconti. Gli acquirenti desiderano inoltre poter restituire i prodotti acquistati online in un punto vendita, soprattutto nel caso degli elettrodomestici.

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Elettronica, moda e giochi: i re della stagione

Nessuna sorpresa emerge dall’analisi dei settori subverticali. Informatica/high tech, moda e giochi/gadget sono i re indiscussi della stagione natalizia. Gli articoli di elettronica (informatica/high tech) quadruplicano le vendite durante il Black Friday e quasi le raddoppiano durante il mese di dicembre. Le vendite di moda triplicano durante il Black Friday; quelle di giochi aumentano di 2,5 volte durante il weekend del Black Friday e raddoppiano nel corso del mese di dicembre.

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Nei weekend aumentano gli acquisti da mobile

Il 2016 ha riscontrato non solo un incremento dello shopping online ma anche l’effettivo completamento dell’acquisto tramite smartphone: secondo il report Cross Device di Criteo, nel quarto trimestre il 30% di tutte le conversioni è stato effettuato tramite dispositivi mobili. I dati mostrano un picco degli acquisti tramite mobile nelle ore in cui in genere le persone frequentano i negozi fisici nei fine settimana. Accade che il cliente veda nel punto vendita gli articoli a cui è interessato, ma decida poi di saltare la fila e di acquistarli tramite mobile. Allo stesso tempo, Criteo ha osservato tassi di conversione più elevati tramite le app dei retailer, perché gli acquirenti preferiscono disporre di un metodo di pagamento integrato.

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Il Click & Collect aumenta le vendite

Paesi come la Francia e il Regno Unito registrano il maggior numero di clienti che acquistano online e ritirano il prodotto in un negozio o in un centro più comodo, un approccio che si sta diffondendo anche in Italia. Quest’anno si è registrato un forte aumento degli acquisti tramite il “drive through” che prevede la presenza di personale che aiuta a caricare gli articoli sulla vettura del cliente al momento del ritiro. Le offerte Click & Collect non si rivelano solo più pratiche per gli acquirenti durante il frenetico shopping natalizio, ma offrono al retailer ulteriori opportunità di upselling grazie ai punti espositivi ben forniti e al personale di vendita preparato.

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La rinascita della vendita al dettaglio

Come rivela l’indagine Shopper Story di Criteo, gli acquirenti omnichannel preferiscono l’acquisto online, ma quando hanno tempo amano comunque scoprire e provare nuovi punti vendita. La prossima stagione di acquisti natalizi sarà un mix di shopping online per la scelta e la praticità, e di passeggiate lungo le strade della moda alla ricerca di ispirazione.

Per garantire visibilità agli annunci, Criteo suggerisce ai brand di aumentare i CPC nelle tre settimane precedenti al Black Friday. Generalmente questi aumentano fino al 30% nel mese di dicembre e del 15% nei primi giorni dei saldi. Nel periodo natalizio gli acquirenti navigano alla ricerca di offerte speciali e stagionali: è necessario quindi incrementare la presenza con campagne specifiche per audience specifiche per avere la certezza di essere individuati e quindi aumentare le vendite.

Alberto Torre, Managing Director di Criteo Italia, ha commentato: “Per i brand e i retailer è importante approfittare delle prossime settimane per sfruttare al meglio il periodo cruciale per l’eCommerce che precede le festività natalizie. Considerare i cambiamenti delle abitudini e delle preferenze d’acquisto degli utenti è il punto di partenza per sviluppare e adottare una strategia commerciale che, grazie ad una gamma completa di soluzioni di commerce marketing, consenta di raggiungere clienti e prospect con l’esperienza pubblicitaria più pertinente, offrendo loro una shopping experience senza soluzioni di continuità su diversi dispositivi”.

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